Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Sollte ein gekaufter Artikel nicht den Erwartungen entsprechen, kann eine Rückgabe oder Erstattung im Rahmen der nachstehenden Bedingungen beantragt werden.

2. Frist für Rückgabeanträge

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage einreichen.

Die Mitteilung über die Rückgabe sollte innerhalb dieser Frist über die angegebenen Kontaktwege erfolgen.

3. Voraussetzungen für eine Rücksendung

Für die Bearbeitung einer Rückgabe gelten folgende Anforderungen:

• Der Artikel weist keine über die Prüfung der Ware hinausgehenden Gebrauchsspuren auf.

• Der Zustand der Ware bleibt weitgehend erhalten.

• Es liegen keine vom Käufer verursachten Beschädigungen vor.

• Zubehör und mitgelieferte Bestandteile sind vorhanden.

• Die Rücksendung erfolgt nach Möglichkeit in der ursprünglichen Verpackung.

Eine Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware im üblichen Umfang berührt das Rückgaberecht nicht.

4. Artikel ohne Rückgabemöglichkeit

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:

• Individuell angefertigte Produkte

• Personalisierte Artikel

• Bereits montierte oder fest installierte Möbel

• Waren, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nicht erneut in den Verkauf gelangen können

• Artikel mit deutlichen Anzeichen einer längerfristigen Nutzung

• Beschädigte Waren, deren Schaden durch unsachgemäße Behandlung entstanden ist

Gesetzliche Ausnahmen und zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

5. Hinweise zu Sachmängeln und Transportschäden

Folgende Umstände können Anlass für eine Reklamation sein:

• Sichtbare Kratzer, Beschädigungen oder Abnutzungen

• Fehlende Bauteile oder Funktionsstörungen

• Beschädigte Versandverpackungen

• Auffällige Verfärbungen oder Materialveränderungen

• Schäden durch den Transport

• Abweichungen bei Modell, Farbe oder Ausführung im Vergleich zur Bestellung

6. Ablauf einer Rückgabeanfrage

Für die Prüfung einer Rückgabeanfrage werden folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer

• Produktbezeichnung

• Beschreibung des Anliegens

• Fotos des betroffenen Artikels

Kontakt:

E-Mail: web@meubetrix.com

Telefon: +1 (718) 374-2793

7. Beschädigungen während des Versands

Werden Transportschäden festgestellt, sollten folgende Unterlagen eingereicht werden:

• Fotos der äußeren Verpackung

• Fotos der Beschädigungen

• Bestellnummer

Nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts können geeignete Lösungen vorgesehen werden, beispielsweise:

• Ersatzlieferung

• Nachlieferung fehlender Teile

• Teilweise Erstattung

• Erstattung des Kaufpreises

8. Rücksendung von Möbeln und Sperrgut

Bei Möbeln mit erhöhtem Transportvolumen kann für die Rücksendung eine besondere Versandabwicklung erforderlich sein.

Für die Abholung oder Rücksendung sollten folgende Voraussetzungen gegeben sein:

• Transportfähigkeit der Ware

• Zugänglichkeit des Abholortes

• Geeignete Verpackung der Rücksendung

Die verfügbaren Rücksendeoptionen richten sich nach dem jeweiligen Liefergebiet und dem eingesetzten Transportdienstleister.

9. Kosten der Rücksendung

Liegt ein Sachmangel vor, wurde ein falscher Artikel geliefert oder ergibt sich eine Kostentragung aus gesetzlichen Vorschriften, werden die damit verbundenen Rücksendekosten entsprechend übernommen.

Bei Rückgaben ohne Produktmangel trägt der Käufer die Kosten des Rücktransports.

10. Bearbeitung von Erstattungen

Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung des zurückgesandten Artikels.

Eine Erstattung wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

Die Bearbeitungsdauer richtet sich nach den Abläufen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kartenherausgebers und beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage.

Bei Zahlungen mittels Gutscheinen, Guthaben oder vergleichbaren Zahlungsarten erfolgt die Rückzahlung über die jeweils verwendete Zahlungsquelle.

11. Fälle einer anteiligen Erstattung

Eine teilweise Erstattung kann berücksichtigt werden, wenn:

• Deutliche Nutzungsspuren vorliegen

• Bestandteile oder Zubehör fehlen

• Die Verpackung erheblich beschädigt wurde

• Eine Wertminderung durch unsachgemäße Nutzung entstanden ist

12. Stornierung vor dem Versand

Vor dem Versand einer Bestellung kann eine Anfrage zur Stornierung eingereicht werden.

Bestellungen, die sich bereits in der Bearbeitung, Verpackung oder produktspezifischen Fertigung befinden, können von einer Stornierung ausgeschlossen sein.

Weitere Informationen enthält die Stornierungsrichtlinie.

13. Annahmeverweigerung von Sendungen

Wird eine Sendung ohne rechtlich anerkannten Grund nicht angenommen, können daraus entstehende Kosten dem Käufer zugeordnet werden.

Hierzu zählen insbesondere:

• Transportkosten für Hin- und Rückversand

• Lagerkosten

• Zoll- und Abwicklungsgebühren

14. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem Recht oder nach den Vorschriften der Europäischen Union zustehen.

15. Kontakt

Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Reklamationen können über folgende Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden:

Anschrift: 5147 Carter Rd, Elm City, NC, 27822, USA

E-Mail: web@meubetrix.com

Telefon: +1 (718) 374-2793

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)